Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Politique de livraison

Spa Doux est exploitée par la Compagnie Thermale Garonne.

La compagnie est immatriculée en France.

Elle porte la responsabilité des opérations et du service.

Le site est spadoux.shop.

L'adresse de l'exploitant est 24 rue des Thermes, 31000 Toulouse, France.

Tarifs de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les prix sont affichés en euros.

Préparation des commandes

La compagnie prépare le catalogue et contrôle les fiches.

Elle traite les commandes et coordonne le service client.

Chaque commande donne lieu à une confirmation.

La confirmation reprend l'adresse de livraison saisie au paiement.

Le client vérifie l'adresse avant validation.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Suivi et transporteur

Chaque expédition fait l'objet d'un suivi du transporteur.

Un envoi peut comporter plusieurs colis.

Chaque colis conserve son propre suivi.

Retards et aléas du transporteur

Un événement du transporteur peut retarder la présentation.

Le suivi indique l'état du colis.

Échec de livraison

Une adresse incomplète empêche la présentation.

Un créneau manqué entraîne un avis de passage.

Le service de livraison gère les adresses et les créneaux manqués.

• L'agent interroge le suivi du transporteur.
• Il propose une nouvelle présentation ou un renvoi.

Colis manquant ou endommagé

Le client signale un colis manquant après vérification du suivi.

Le client signale un dommage avec le numéro de commande.

La garantie suit les informations de la fiche produit.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Assistance livraison

Service client général

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

L'adresse générale est support@spadoux.shop.

Il répond du lundi au vendredi.

Il oriente chaque demande vers le service compétent.

Il suit le dossier jusqu'à la réponse finale.

Service de livraison

L'adresse dédiée est livraison@spadoux.shop.

Il suit les colis avec le transporteur.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message confirme l'adresse de livraison complète.

Délais et traitement des messages

Le guichet commun traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L'heure de référence est celle de Paris.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit les étapes suivantes par écrit.

Les messages reçus hors horaires sont classés par ordre d'arrivée.

Ils sont traités au jour ouvré suivant.

Le message décrit la demande en une phrase précise.

Un dossier non résolu est transmis au service qualité.

Un dossier de suivi complexe est transmis au service de suivi.