Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable et champ d'application
Spa Doux est exploité par la Compagnie Thermale Garonne.
La compagnie est immatriculée en France.
Elle porte la responsabilité des opérations et du service.
Cette politique s'applique aux commandes passées sur spadoux.shop.
Spa Doux vend des équipements de salle de bain et de chaleur douce.
Le catalogue réunit les marques BREM, Varela Design et EMKE.
La facture mentionne le fabricant et la référence.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir avant la fin de ce délai.
L'heure de référence est celle de Paris.
Éligibilité et état
Le client vérifie l'emballage à la réception.
Il compare la référence inscrite sur le carton avec le bon de commande.
La fiche produit affiche les dimensions et le prix en euros.
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail du lundi au vendredi.
Le guichet commun traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.
Ils sont classés par ordre d'arrivée.
Contenu du message
- Le message inclut le numéro de commande pour un suivi.
- Le message décrit la demande en une phrase précise.
- Le message inclut des photos de l'article.
- Le message inclut la référence inscrite sur l'emballage.
Envoi de la demande
La demande de retour standard est adressée à support@spadoux.shop.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes suivantes par écrit.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Contrôle des articles signalés
Les articles proviennent de fabricants ou de distributeurs habilités.
Chaque lot est lié à un bon de livraison conservé.
Le colis est pesé et photographié avant départ.
Les robinets subissent un test d'étanchéité par échantillon.
Examen des dommages, erreurs et qualité
Le service après-vente traite les problèmes après réception du colis.
L'agent ouvre un dossier avec photos.
Il propose la solution prévue par la garantie décrite sur la fiche.
Le message inclut le numéro de commande.
Le message décrit le défaut constaté.
Examen de l'authenticité
Chaque article vendu est d'origine certifiée.
Le fabricant confirme l'origine à partir des numéros transmis.
Le contrôle compare le lot avec les bons conservés.
Il consigne le résultat dans le dossier.
Le message inclut les marquages visibles sur le produit.
Le message joint les photos de l'emballage.
Décision et solution
La décision est envoyée par écrit avec le motif.
En cas de doute confirmé, la société remplace l'article ou rembourse le montant payé.
Elle prend en charge le retour de l'article concerné.
Le remplacement ou le remboursement intervient sous sept jours après validation.
Le service après-vente organise les remplacements et les remboursements.
Le service compétent suit le dossier jusqu'à la réponse finale.
Remboursement et frais
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement porte sur le montant payé.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Contacts
- Assistance générale : support@spadoux.shop.
- Service après-vente : suivi@spadoux.shop.
- Contrôle qualité : controle@spadoux.shop.
- Adresse : 24 rue des Thermes, 31000 Toulouse, France.
L'assistance générale oriente chaque demande vers le service compétent.
Le service après-vente répond sous un jour ouvré.
Le contrôle qualité répond sous deux jours ouvrés.
Il vérifie l'origine et la conformité des articles.