Contact

Contacter Spa Doux

Spa Doux vend des équipements de salle de bain et de chaleur douce.

Le catalogue réunit plusieurs marques.

Les fiches affichent les dimensions et le prix en euros.

La boutique est exploitée par la Compagnie Thermale Garonne.

La compagnie est immatriculée en France.

Elle gère des commerces spécialisés dans l’équipement du logement.

Elle exploite la vitrine.

Elle porte la responsabilité des opérations et du service.

Elle prépare le catalogue et contrôle les fiches.

Elle traite les commandes et coordonne le service client.

L’exploitant a été fondé sous l’enseigne Spa Doux en 2019.

L’adresse du commerçant est 24 rue des Thermes, 31000 Toulouse, France.

Guichet commun et horaires

Le guichet commun traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’heure de référence est celle de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont classés par ordre d’arrivée.

Ils sont traités au jour ouvré suivant.

Canal principal

L’adresse principale est support@spadoux.shop.

Elle oriente chaque demande vers le service compétent.

Elle suit le dossier jusqu’à la réponse finale.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le message inclut le numéro de commande pour un suivi.
• Le message décrit la demande en une phrase précise.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit les étapes suivantes par écrit.

Les dossiers non résolus sont transmis au service qualité.

Choisir le bon service

Le service conseil répond avant l’achat.

Le service suivi répond après la réception du colis.

Le service contrôle vérifie l’origine et la conformité.

Le service juridique traite les données personnelles.

Le service livraison suit les colis avec le transporteur.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil@spadoux.shop.

Le service renseigne sur les dimensions et la compatibilité.

Il fournit la notice avant l’achat.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le message précise les dimensions disponibles pour la pose.
• Le message joint une photo de l’installation si nécessaire.

L’agent vérifie la fiche et la notice du fabricant.

Il envoie une réponse écrite avec les mesures.

Les dossiers non résolus sont transmis au service qualité.

Suivi après réception

L’adresse est suivi@spadoux.shop.

Le service traite les problèmes après réception du colis.

Il organise les remplacements et les remboursements.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message décrit le défaut constaté.

L’agent ouvre un dossier avec photos.

Il propose la solution prévue par la garantie décrite sur la fiche.

Les dossiers non résolus sont transmis au service qualité.

Contrôle qualité et authenticité

L’adresse est controle@spadoux.shop.

Le service vérifie l’origine et la conformité des articles.

Il pilote les réclamations liées à l’authenticité.

La première réponse parvient sous deux jours ouvrés.

• Le message inclut les marquages visibles sur le produit.
• Le message joint les photos de l’emballage.

Le contrôle compare le lot avec les bons conservés.

Il consigne le résultat dans le dossier.

Les dossiers non résolus sont transmis au service juridique.

Données personnelles et conditions de vente

L’adresse est juridique@spadoux.shop.

Le service traite les demandes sur les données personnelles.

Il traite les contestations sur les conditions de vente.

La première réponse parvient sous deux jours ouvrés.

• Le message précise l’objet de la demande.
• Le message inclut l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

L’agent vérifie l’identité du demandeur.

Il répond par écrit avec la décision motivée.

Les dossiers non résolus sont transmis à la direction.

Livraison et transporteur

L’adresse est livraison@spadoux.shop.

Le service suit les colis avec le transporteur.

Il gère les adresses et les créneaux manqués.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message confirme l’adresse de livraison complète.

L’agent interroge le suivi du transporteur.

Il propose une nouvelle présentation ou un renvoi.

Les dossiers non résolus sont transmis au service suivi.

Préparer un message efficace

Spa Doux répond par e-mail du lundi au vendredi.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations de la fiche produit.